01 Customer Experience Check

Im ersten Gespräch  erfolgt eine Standortbestimmung. Ergebnis dieses Checks ist Ihre Erwartung bezüglich eines gelungenen Kundenerlebnisses.

 

02 Auswahl der Tools

Zur Überprüfung des Customer Experience können Tools wie Mystery Shopping eingesetzt werden. Dies eröffnet die Möglichkeit einen Vergleich mit anderen Unternehmen ihrer Wahl zu ziehen. Die Standortbestimmung wird Ihren Erwartungen gegenübergestellt und die Abweichungen analysiert.

 

03 Action

Nach einer Analyse folgen die konkreten Actions.

 

04 Feedback

Alle im Projekt Beteiligten werden über das Vorhaben informiert. Information und klare Ziele sind die Voraussetzung für den Erfolg.

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05 Begleitung

Morrison Consulting bietet eine langfristige Begleitung an. In regelmäßigen Abständen führen wir einen Qualitätscheck für Sie durch, um Ihr Bild vom Customer Experience in Ihrem Unternehmen langfristig zu verankern.